IVR语音导航有什么作用?

　　在拨打别人电话的时分，你是希望听到嘟嘟嘟的声音，仍是有彩铃，当然很多人仍是希望能够听到彩铃的，一般企业单位都会有彩铃，更为专业的便是出现导航功用。导航功用能够指导拨打着找到想要的部分，这样也大大提高企业的工作效率。　　

　　一般现在处理400电话的企业公司都会处理导航功用，一般导航彩铃都是这样的方式：你好，欢迎拨打400电话出售服务中心，事务介绍请按1，事务资讯请按2，代理加盟请按3，投诉建议请按4，客户按1后听到事前录制好的400事务介绍：你好，400电话是.....400电话能够让你......重听请按*号键，回来上层请按#号键，客户按#号键后回来主菜单，依据语音提示按2号键接通人工客服，由客服回答客户疑问或者客户按#号键后回来主菜单，依据提示按其他键，转到相关的部分处理有其他疑问请资讯我公司客服。这种方式特别是在一些服务电话上经常能够听到，例如10086，这种导航方式的彩铃让顾客愈加信赖，也简单找到相应的部分。　　

　　IVR语音导航是一种语音增值事务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的方位，人工无法满足客户入话时转IVR，为用户提供更完善的增值服务。　　

　　现在400电话请求以后，这样的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见完成录制好的语音，完成主动获取产品介绍等事务。如果主动语音服务不能满足主叫要求，能够按键转入人工，得到更多服务。　

　　IVR语音导航非常合适部分较多的，人员较为杂乱的企业单位，经过合理的散布，当顾客打电话进来能够敏捷找到对应的部分，进行问题的回答，服务好了客户，天然企业效益也就上来了。